Returer & återbetalningar

Senast uppdaterad: 13 november 2026

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Freya & Thor of Sweden. Därför erbjuder vi en generös frivillig returrätt på 90 dagar, utöver dina lagstadgade rättigheter.

Frivillig returrätt – 90 dagar

Du kan returnera ditt köp inom 90 dagar från det att du mottagit varan, förutsatt att:

• Varan är oanvänd och i ursprungligt skick.

• Alla etiketter, inklusive den vita produktetiketten, sitter kvar.

• Varan returneras i sin originalförpackning.

• Varan är väl förpackad för att undvika transportskador.

Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara. Vi skickar en PDF med returinstruktioner och korrekt returadress.

E-post: support@freyathor.com

Vid en frivillig retur står du som kund för returfrakten och eventuella tillämpliga returrelaterade tull- eller importavgifter.

Den frivilliga returrätten påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du enligt gällande lag normalt rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon du utsett, tar emot varan. Vid leveranser som omfattar flera varor kan särskilda regler gälla för när fristen börjar löpa.

För att utöva din ångerrätt ska du meddela oss ditt beslut att frånträda köpet genom ett tydligt meddelande, exempelvis via e-post.

Freya & Thor of Sweden AB
Morsarvet af Sjöfälla
574 94 Vetlanda
Sverige

E-post: support@freyathor.com

Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.

Du behöver inte invänta vårt godkännande eller våra returinstruktioner för att utöva din lagstadgade ångerrätt.

Retur vid ångrat köp

När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelat oss ditt beslut.

Returadress:

Freya & Thor of Sweden AB
Morsarvet af Sjöfälla
574 94 Vetlanda
Sverige

Vi rekommenderar starkt att du kontaktar oss innan du skickar varan, oavsett om returen sker inom 14 eller 90 dagar.

Vi skickar då en PDF med praktiska returinstruktioner som hjälper oss att hantera returen snabbt och säkert.

Att kontakta oss eller invänta instruktionerna är dock inte ett krav för att utöva den lagstadgade ångerrätten eller skicka tillbaka varan inom den lagstadgade tidsfristen.

Vid ångrat köp står du normalt för den direkta kostnaden för returfrakten.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på att varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Återbetalning vid lagstadgad ångerrätt

Om du ångrar köpet inom den lagstadgade ångerfristen återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vår billigaste ordinarie leveransmetod.

Eventuella extra leveranskostnader som uppstått genom att du valt en dyrare leveransmetod återbetalas inte.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om ånger.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du debiteras ingen avgift för återbetalningen.

Återbetalning vid frivillig retur inom 90 dagar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur strävar vi efter att behandla återbetalningen redan nästkommande arbetsdag.

Återbetalningen sker normalt via den ursprungliga betalningsmetoden. Hur snabbt pengarna blir tillgängliga beror även på din bank eller betalningsleverantör.

Vid frivilliga returer efter den lagstadgade ångerfristen återbetalas normalt varans inköpspris, men inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Byten

Vill du byta till en annan storlek, modell eller produkt?

Kontakta oss på support@freyathor.com innan du skickar tillbaka varan.

Vi hjälper dig med instruktioner och informerar om tillgängliga alternativ.

Eventuella pris- eller fraktskillnader meddelas i samband med bytet.

Reklamationer och felaktiga varor

Om din vara är skadad, defekt eller inte överensstämmer med din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Beskriv problemet och bifoga gärna bilder samt ditt ordernummer.

E-post: support@freyathor.com

För konsumentköp gäller reklamationsrätt enligt tillämplig konsumentlagstiftning. I Sverige har konsumenter normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från mottagandet.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga och skäliga kostnader för att åtgärda felet, inklusive tillämpliga returfraktkostnader.

Beroende på omständigheterna och gällande lag kan du ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Vår frivilliga 90-dagarsretur begränsar inte dessa rättigheter.

Undantag

Vissa varor kan vara undantagna från den lagstadgade ångerrätten, exempelvis varor som har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, när lagens förutsättningar för undantag är uppfyllda.

Eventuella undantag informeras om före köpet.

Standardformulär för ångerrätt

Du kan använda följande formulär om du vill ångra ditt köp, men det är inte obligatoriskt.

Till:
Freya & Thor of Sweden AB
Morsarvet af Sjöfälla
574 94 Vetlanda
Sverige
support@freyathor.com

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder köpeavtalet avseende följande varor:

Beställdes den:

Mottogs den:

Konsumentens namn:

Konsumentens adress:

Datum:

Underskrift (endast om formuläret skickas på papper):

Kontakt och returinstruktioner

Kontakta oss alltid innan du gör en fysisk retur, oavsett om det gäller ångerrätt inom 14 dagar eller vår frivilliga returrätt inom 90 dagar.

Vi skickar en PDF med returinstruktioner för att göra processen så enkel och säker som möjligt.

Freya & Thor of Sweden AB
E-post: support@freyathor.com

Du kan också använda kontaktformuläret eller kundchatten på vår webbplats.

Observera att din lagstadgade ångerrätt kan utövas utan vårt förhandsgodkännande. Du behöver inte heller invänta vårt svar för att skicka tillbaka en vara inom den lagstadgade returfristen.